Разобрались, кто к нам придёт: пациенты и их реальные страхи

Провели серию уточняющих созвонов и встреч, собрали вопросы пациентов из колл-центров и мессенджеров, разложили их в аватары и эмоциональную карту.В итоге выяснили главное: пациенты боятся операции и боли, не понимают, из чего складывается цена, опасаются скрытых платежей, не доверяют гарантиям и переживают, что потеряют время и деньги;при этом они хотят снова нормально пережёвывать пищу, улыбаться без стеснения, пройти лечение «под ключ» без лишней беготни, иметь возможность гибкой оплаты и получить гарантию, сравнимую с крупными брендами;а доверие формируется через честную цену за пакет «имплант+абатмент+коронка», конкретные имена врачей и их опыт, КТ-диагностику и цифровой протокол, стерильность, реальные фото до и после, лицензии и живые отзывы.

Что показал конкурентный шпионаж: на чём ловят пациентов другие клиники

По запросам «имплантация зубов», «имплантация под ключ» и «All-on-4/All-on-6» мы подробно разобрали топ-лендинги и квизы и заметили несколько ключевых моментов: большинство клиник обещают «цены от…», но умалчивают про абатмент и коронку, тогда как мы осознанно отстроились честным пакетом «всё включено» с явным перечислением того, что входит; многие завышают гарантии без конкретики, а мы вынесли на сайт реальную гарантию по каждому компоненту и чётко прописали условия, включая то, что считается страховым случаем; кроме того, у конкурентов встречаются длинные формы и общие CTA, а мы сделали простые и прямые целевые призывы к действию, отвечающие на конкретные задачи пациента — «Рассчитать стоимость имплантации», «Понять, подойдёт ли All-on-4», «Получить план лечения и смету».

Сложили пазл из боли, доверия и продаж

Собрали модульную структуру, которую удобно тестировать и перестраивать под разные трафик-сегменты

Как мы придумали честный оффер, который сразу отстроился от «цен от…»

Собрали сквозной оффер и адаптировали его под разные сегменты трафика: в базовом пакете «под ключ» предусмотрены имплант, абатмент и коронка вместе с КТ-планированием, установкой и гарантией, при этом чётко перечислено, что включено в стоимость и какие факторы могут повлиять на дополнительные затраты; продуктовые офферы охватывают отдельные сценарии — имплантация одного зуба, All-on-4/All-on-6, восстановление в зоне улыбки и имплантация при нехватке кости; финансовые офферы строятся на прозрачной рассрочке и поэтапной оплате без скрытых условий, с понятным графиком и подтверждёнными партнёрами; а для предварительной квалификации лидов мы использовали мягкий квиз с короткими вопросами, который помогает уточнить задачу пациента, не отпугивая его длиной.

Контент, который говорит человеческим языком

Подготовили контент на основе ТЗ и материалов, собранных у клиента: написали тексты и микро-копирайтинг с опорой на эмоциональную карту, заменив сухую медицинскую лексику на понятный человеческий язык; сделали инфографику этапов, схемы «что входит», чек-лист гарантий и таблицы с материалами и сроками; оформили раздел «Врачи» с акцентом на компетенцию и человеческий подход, а не только перечень регалий; собрали галерею «до/после» с обложками кейсов и подписями в формате «было/стало/как сделали»; добавили юридические блоки и условия в понятном виде, без мелкого шрифта и скрытых деталей, чтобы укрепить доверие.

Дизайн без клише: чисто, понятно, доверительно

Дизайн получился «медицинский, но живой»: мы сделали светлую базу с большим количеством воздуха, расставили акценты на CTA и выстроили понятный ритм блоков. Первый экран сразу сочетает оффер, кнопку действия и элементы доверия, а дальше идут ответы на страхи и вопросы пациентов. Для мобильной версии предусмотрены фиксированные CTA, простые формы, адаптивная сетка и быстрые галереи «до/после». Таблицы ценности оформлены так, чтобы легко читать, где видно, что входит и не входит в пакет, какие сроки у этапов и какие есть варианты протезов. В основу положена семантическая сетка, которая одновременно помогает SEO и позволяет удобно тестировать разные блоки в A/B-экспериментах.

Каждый клик обязан был под контролем

Сделали всё необходимое, без чего невозможно развивать трафик и продукт: установили и настроили счётчики, цели, события, интегрировали сквозную аналитику с CRM и добавили UTM-разметку; разметили клики, скроллы и взаимодействия с галереями, калькуляторами и формами; выстроили карту форм и статусов, чтобы отслеживать полную воронку от клика по CTA до открытия формы, её отправки, дозвона и записи; дополнительно ускорили работу сайта за счёт оптимизации изображений, ленивой загрузки, чистого кода и правильной отдачи шрифтов.

План тестов, как мы заранее готовили «вторую жизнь» лендингу

Запланировали набор проверок, которые реально меняют конверсию

Заявки и доверие вместо лишних вопросов

Получили честный оффер «под ключ» без скрытых ловушек, что сразу повысило доверие и конверсию из тёплого трафика; разделы написаны простым человеческим языком, поэтому на этапе прозвона менеджеры реже слышат вопросы «а что входит в цену»; модульная структура лендинга позволяет быстро запускать A/B-тесты и подстраивать страницу под разные источники трафика; а благодаря полной аналитике мы видим, где именно теряются пользователи, и понимаем, что оптимизировать дальше.

Как это масштабировать: когда один лендинг превращается в систему

Запланировали масштабирование проекта за счёт вариативных хиро-экранов под разные кластеры трафика — отдельные версии для пациентов с одним зубом, с полным рядом или для тех, кто ищет решение в эстетической зоне; внедрили автоматический пред-бриф через мини-опрос на сайте с автоподстановкой данных в CRM; предусмотрели локальные версии лендинга под разные районы и города с возможностью сочетать их с геокампаниями; а также разработали калькулятор пакета «под ключ» с прозрачной раскладкой, который повышает качество заявок и помогает отсекать случайные обращения.